Xuất phát từ thực tế tại xã Mỹ Hương, TP Cần Thơ, một đơn vị hành chính mới được thành lập sau khi sáp nhập từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, chính quyền địa phương đang nỗ lực không ngừng để xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ nhân dân. Đặc biệt, với hơn 56% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), việc đáp ứng nhu cầu của người dân trở thành một thách thức không nhỏ đối với chính quyền xã Mỹ Hương.
Trước thách thức đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã nhanh chóng chủ động điều chỉnh thời gian làm việc nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Cụ thể, trung tâm đã tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều, giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ mà không phải chen lấn hoặc chờ đợi quá lâu.
Chị Sóc Kha, một công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, cho biết rằng việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. “Chúng tôi cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ”, chị Sóc Kha chia sẻ.
Ông Hứa Thượnh, một người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, bày tỏ sự hài lòng khi được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính. “Trước đây, tôi thường phải chờ đợi rất lâu mới đến lượt làm thủ tục, nhưng bây giờ với việc tăng thời gian làm việc, tôi đã có thể thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng và dễ dàng”, ông Hứa Thượnh cho biết.
Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, khẳng định rằng việc tăng thời gian làm việc là một giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải tại trung tâm. Bên cạnh đó, trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông để người dân biết và tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn. Đồng thời, trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ, giúp người dân đỡ phải đi xa và giảm tải áp lực cho trung tâm.
Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đối với đồng bào Khmer. Những nỗ lực không ngừng của chính quyền địa phương đã và đang mang lại kết quả tích cực, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số.
