Một khách hàng tại Hà Nội đã trải qua một trải nghiệm mua sắm đáng thất vọng với thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV). Chị D.T, người mua, đã chi 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy, nhưng sản phẩm nhận về có lỗi về màu sắc và chất liệu. Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội và đặt ra câu hỏi về chất lượng và cách xử lý của thương hiệu.

Chị D.T cho biết cô đã mua hai sản phẩm của DLV, bao gồm một chiếc váy dài và một bộ gồm áo hai dây và chân váy, với tổng giá trị là 14,58 triệu đồng. Cả hai thiết kế đều màu trắng, có chất liệu xen kẽ giữa ren và tuyn. Tuy nhiên, khi chị D.T nhận hàng và thử dưới ánh sáng ngoài trời, lớp vải tuyn bất ngờ xuất hiện màu trắng xanh khá rõ, tạo sự tương phản mạnh với phần ren còn lại. Hiệu ứng này khiến tổng thể chiếc váy mất thẩm mỹ.

Chị D.T đã phản hồi với nhãn hàng và yêu cầu được giải quyết thỏa đáng. Tuy nhiên, sau hai tuần trao đổi qua lại, khách hàng này rất bức xúc vì thương hiệu không đưa ra được cách giải quyết hợp lý. Chị quyết định đăng bài chê trách trên mạng xã hội, và nhiều người dùng đã bày tỏ sự đồng tình với khách hàng.

Thương hiệu DLV ban đầu tiếp nhận phản ánh với thái độ tích cực, đưa ra lời xin lỗi và giải thích đây là ‘phối màu mới’. Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận hàng đổi trả, tranh cãi nổ ra khi DLV chỉ thừa nhận một trong hai chiếc váy bị lỗi, từ chối đổi cả hai. Khách hàng cho biết cô đã gửi video chứng minh cả hai váy đều có hiện tượng sai màu.

Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều người dùng bày tỏ sự đồng tình với khách hàng và chỉ trích cách xử lý của thương hiệu. Một số khách hàng cũ cũng chia sẻ lại những trải nghiệm không mấy tích cực với DLV.

Đến ngày 13/7, thương hiệu DLV đã hoàn tiền 100% mua hàng cho khách hàng D.T và thừa nhận sai lầm của mình. Đại diện nhãn hàng cho biết: ‘Sự cố sản phẩm vừa qua với khách hàng, là do sai sót và yếu kém trong nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc đơn hàng. Chúng tôi đã liên hệ trao đổi với chị D.T. vào đêm hôm qua 13/07 và giải thích toàn bộ những sai sót trong việc gửi nhầm sản phẩm chưa hoàn thiện đến chị. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi về hướng xử lý chưa chuyên nghiệp làm chị D.T. phiền lòng, ảnh hưởng khá nhiều đến chị trong trải nghiệm mua hàng lần này’.

Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại về rủi ro khi mua sắm online tại các nhãn hàng nội địa. Lỗi sản xuất có thể xảy ra, nhưng cách ứng xử và xử lý khiếu nại của thương hiệu mới là yếu tố then chốt khiến sự việc leo thang, gây hệ quả cho cả khách hàng và nhãn hàng.

Các khách hàng mua hàng trực tuyến cần cẩn thận và kỹ lưỡng khi thực hiện giao dịch, đọc kỹ đánh giá và thông tin về sản phẩm trước khi mua. Đồng thời, các thương hiệu cần chú trọng hơn vào chất lượng sản phẩm và cách xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và thỏa đáng.

Mẹ của ca sĩ Jack J97, bà Cẩm Loan, đã lên tiếng về những thông tin tiêu cực trên mạng xã hội thời gian qua về con trai bà. Tại cuộc gặp gỡ truyền thông, bà Loan cho rằng những thông tin này là chưa được kiểm chứng và gây ảnh hưởng đến đời sống và công việc của Jack. Đây là lần đầu tiên bà Loan lên tiếng sau gần 5 năm im lặng.

Bà Loan cam đoan những chia sẻ của bà là sự thật và bà chịu trách nhiệm về những điều này. Bà cho biết gia đình Jack đã đưa Thiên An, người phụ nữ tuyên bố có con với Jack, về nuôi dưỡng và không hề nghi ngờ đó không phải con Jack. Tuy nhiên, ê kíp và Jack không hề biện minh, phân trần trước những gì Thiên An đăng gây bất lợi cho Jack trên mạng xã hội.

Bà Loan cũng tiết lộ rằng gia đình Jack đã chu cấp cho Thiên An nuôi con, nhưng sau một thời gian, họ quyết định ngừng. Bà cũng đặt ra câu hỏi về lý do Thiên An thích con số 5 triệu đồng và cho biết Thiên An từng đi làm được lương 5 triệu đồng, đi quay MV được trả 5 triệu đồng, xin tiền cũng xin con số 5 triệu đồng.

Mẹ của Jack cũng cho biết gia đình Jack đã nhờ cơ quan chức năng vào cuộc và Thiên An nói không liên quan đến Jack. Tuy nhiên, sau đó Thiên An đã xóa các bài viết về hai bài vị.

Bà Loan cũng tiết lộ rằng từ khi bé Sol được sinh ra, bà và Jack chưa một lần gặp mặt con dù nhiều lần mong muốn được gặp. Bà đặt ra câu hỏi nếu bé Sol là con của Jack thì sao không có quyền gặp con?

Thay vì đôi co trên mạng xã hội, gia đình Jack quyết định gửi đơn đến tòa án. Tòa án nhân dân khu vực 2 TP.HCM đã tiếp nhận hồ sơ vụ án với nguyên đơn là ông Trịnh Trần Phương Tuấn (ca sĩ Jack-J97) và bị đơn là bà Trần Nguyễn Thiên An.

Tại buổi gặp gỡ, bà Cẩm Loan cũng tiết lộ về tình trạng sức khỏe của Jack, người đã từng bị trầm cảm và phải uống thuốc mới ngủ được. Về lùm xùm lightstick, bà Cẩm Loan nói sẽ thực hiện phiên bản hoàn toàn mới, hoàn hảo hơn, đẹp hơn trong thời gian tới.

Trong khuôn khổ cuộc gặp gỡ truyền thông, ê kíp của Jack cũng đã công bố ba dự án nghệ thuật trong thời gian tới, bao gồm chuỗi sự kiện fan meeting Tour Fan Meeting – Lotus Root, series âm nhạc – Trạm dừng chân và phát hành album phòng thu đầu tay Reincarnation (Tái sinh).